SB.AI Chat: işletmenizin kendi verisinden cevap veren yapay zekâ asistanı

SB.AI Chat nedir?

SB.AI Chat, bir işletmenin web sitesine yerleşen, ziyaretçinin sorusunu serbest metinle alıp cevabını o işletmenin kendi verisinden üreten yapay zekâ destekli akıllı chat bottur. Menü değil, sohbet: ziyaretçi ne soracağını bilmek zorunda değil.

İlk canlı kurulumu Inspera Bodrum’da yaptık. Inspera çok katmanlı bir kültür merkezi — üç sahne, akademi ve atölyeler, iki restoran, sanat galerisi, kitapçı ve tasarım mağazası. Ziyaretçinin sorusu basit oluyor; cevabınsa sitenin farklı köşelerine dağılmış olması sorun yaratıyordu.

Klasik chat bottan farkı ne?

Piyasadaki iki uç var. Biri kural tabanlı botlar: önceden yazılmış düğmeler, biraz dışına çıkınca “sizi bir yetkiliye aktarıyorum” diyorlar. Diğeri genel amaçlı dil modelleri: akıcı konuşuyorlar ama işletmenin programını bilmedikleri için makul görünen yanlış cevaplar üretebiliyorlar.

Inspera Bodrum’da ne yaptık?

Asistanı mekânın kendi verisine bağladık: etkinlik programı, atölye takvimi, mekân ve ulaşım bilgileri. Ziyaretçi “bu hafta ne var”, “çocuk atölyesi kaç yaşına”, “rezervasyon nasıl yapılır” diye soruyor; cevap tek pencerede geliyor.

• Hazır başlıklar: yaklaşan etkinlikler, atölye programı, adres, rezervasyon — ilk hamleyi kolaylaştırıyor, sonrası doğal dilde ilerliyor.
• Rezervasyon talebi: aynı sohbet penceresinden alınıyor; ziyaretçi form aramaya gitmiyor.
• Kaynak sabitleme: program ve saat bilgisi modelin hafızasından değil, mekânın verisinden geliyor.

Sonuç: ziyaretçi sorusunu sorup cevabını alıyor. Sayfalar arasında dolaşmıyor, telefon açmıyor. İşletme tarafında da ne sorulduğu görünür hâle geliyor — hangi bilginin sitede eksik olduğunu sorular söylüyor.

Hangi işletmeler için mantıklı?

SB.AI Chat, bilgisi dağınık ve sık değişen işletmelerde işe yarıyor. Tek sayfalık bir tanıtım sitesinde gereksizdir; aşağıdakilerde farkı hemen görülür:

• Kültür merkezleri, sahneler, galeriler — program sürekli değişir.
• Oteller ve konaklama — oda, olanak, ulaşım ve rezervasyon soruları tekrarlanır.
• Restoran ve mekânlar — menü, saat, rezervasyon.
• Kurslar, akademiler, atölyeler — yaş grubu, takvim, ücret.
• Servis ve destek — aynı on beş sorunun sürekli sorulduğu her yer.

Kurulum nasıl ilerliyor?

1. Veri çıkarımı: hangi bilgi nerede duruyor, hangisi elle güncelleniyor, hangisi bir sistemden geliyor — önce bunu netleştiriyoruz.
2. Kaynak bağlama: asistanın cevap üreteceği veri kaynakları tanımlanıyor.
3. Sınır çizme: asistanın neyi cevaplayacağı ve bilmediğinde ne yapacağı belirleniyor. Bilmemek, uydurmaktan iyidir.
4. Arayüz: hazır başlıklar, sohbet penceresi ve talep formu siteye yerleştiriliyor.
5. Yayın ve izleme: canlıya alındıktan sonra gelen sorular okunuyor; eksik kalan bilgi kaynağa ekleniyor.

Mevcut sitenizi değiştirmenize gerek yok — asistan var olan siteye ekleniyor.

Sık sorulanlar

Kısaca

SB.AI Chat’in iddiası “daha akıllı bir bot” değil; doğru cevap veren bir asistan. Serbest metinle konuşuyor ama cevabını uydurmuyor, çünkü cevabın kaynağı işletmenin kendi verisi. Inspera Bodrum’da canlı olarak görebilir, benzerini kendi işletmeniz için isteyebilirsiniz.